LINEヤフーは、法人向けイベントにて新プラットフォーム「LINEヤフー Business OS」の構想を発表しました。生成AIの普及により、ユーザーの購買行動が「検索」から「AIへの相談」へと変化する中、同社は顧客体験（CX）とビジネス体験（BX）の両面を一つの基盤で支える仕組みを目指しています。従来の「Connect One」構想をさらに進化させ、AIがユーザーとの対話だけでなく、企業のマーケティング、接客、予約、さらには日々の業務改善までを包括的に支援する「ビジネスOS」へと昇華させる構想です。AIが企業とユーザーの間に立つ新しい時代のインフラ構築を加速させています。
具体的な新機能として、AIとの対話を通じて「LINEミニアプリ」を構築できる「LINEマイアプリ」構想が示されました。これにより、専門的な開発知識がなくても、プロンプト入力などでアプリを展開できる可能性が開かれます。また、LINE公式アカウントでは、AIがユーザーに合わせて接客を行う「AIモード」が順次導入される予定です。さらに、企業の業務を支援するAIエージェント「Agent i Biz」も提供を開始。データ分析や施策立案をAIがサポートすることで、マーケティングから日々の業務プロセスまでを効率化し、企業の成長を支える働き手としての役割を目指しています。
AIの活用は法人向けにとどまらず、個人の生活を支える領域にも広がっています。AIエージェント「Agent i」では、新たに「食事管理」エージェントの提供が開始されました。これは、LINE上で食事の写真や内容を投稿するだけで、AIがカロリーや栄養素を分析し、一人ひとりの目的に合わせたアドバイスを行うサービスです。忙しい日々の中でも、手軽に食生活の記録や振り返りが可能になります。このように、LINEヤフーはAIを通じて、ビジネスの裏側から個人の日常的な健康管理まで、シームレスに繋がる新しい体験の提供を目指しています。
LINEヤフーは、AIを軸に据えた「Business OS」の構築を通じて、企業のビジネスモデルと消費者の購買体験を根本から作り直そうとしています。ノーコードでのアプリ開発構想や、生活に密着した食事管理エージェントなど、その展開は多岐にわたります。AIが単なる「相談相手」から、実務や生活を支える「エージェント」へと進化する中で、同社のプラットフォームがどのように社会のインフラとして浸透していくのか、今後の動向が注目されます。