良品計画は、公式アプリ「MUJIアプリ」および「無印良品ネットストア」において、顧客情報が流出した可能性があると発表しました。これに伴い、セキュリティ強化を目的にネットストアを一時停止し、アプリについても会員証のバーコード表示を除く全機能を停止しています。流出の可能性がある件数は、退会者を含め最大約2,726万件に上るとされています。なお、無印良品の店舗自体は通常通り営業を継続していますが、オンラインでのサービス利用には制限がかかっている状況が続いています。
流出した可能性がある情報の詳細について、段階的な公表が行われています。当初はメールアドレスや生年月日などが挙げられていましたが、その後、氏名、住所、電話番号、さらにはクレジットカード情報の一部へのアクセスの可能性も示唆されました。特に、クレディセゾンが発行する「MUJI Card」に関しては、約109万件のカード番号（全桁）が外部からアクセスされた可能性があると公表されています。このうち、現在有効なカードは約34万5000件にのぼり、不正利用への注意が必要です。
今回の事態を受け、良品計画はセキュリティのさらなる強化を進めています。ネットストアの再開については目途が示されていますが、利用者は自身の情報の取り扱いに注意が必要です。特にクレジットカード情報の流出が疑われる場合は、各カード会社の規約に基づいた補償制度を確認することが重要です。JCBや三井住友カードなど、会社によって補償の対象となる期間の数え方が異なるため、身に覚えのない請求がないか、明細をこまめに確認することをお勧めします。