くら寿司で開催されていた「ちいかわ」とのコラボキャンペーンが、従業員による景品の不正行為が発覚したことで、早期終了するという異例の事態となりました。この事態を重く見た同社は、9月6日と7日の2日間、全品10％割引というお詫び施策を実施しましたが、ここで新たな混乱が生じています。「割引が適用されていない」といった声が相次ぎ、一部の顧客で適用漏れが発生したことが判明しました。調査によると、割引はレジにて店員が専用のバーコードを読み取る必要があり、自動適用ではなかったため、案内が行き届かなかった店舗などでミスが起きた模様です。
今回の割引ミスに対し、くら寿司は対象のお客様への返金対応を発表しました。対象期間中に店舗を利用し、10％割引が適用されていないレシートを持っている場合は、対象店舗のスタッフへ申し出ることで返金が受けられます。なお、レシートを紛失している場合でも、クレジットカードや電子マネーの支払情報を手元に用意し、お客様相談窓口へ問い合わせることで対応可能とのことです。また、配布が中止となったコラボ第3弾のオリジナルすし皿についても、多くの関心が集まっています。同社は現在、これらの皿を厳重に管理しており、今後の取り扱いについては協議中としています。
くら寿司の「ちいかわ」コラボキャンペーンは、従業員による景品の不正行為により中止となる異例の展開となりました。そのお詫びとして実施した10％割引施策においても、案内不足による適用漏れというミスが発生しましたが、現在はレシート等の提示による返金対応が行われています。また、配布が中止となった第3弾のオリジナル皿についても、同社が厳重に管理し今後の対応を協議している状況です。一連の騒動は、キャンペーンの運用や景品管理のあり方に大きな注目を集める結果となりました。